NORMAS DE COPC

NORMAS DE COPC 

Es el  conjunto de prácticas de gestión, métricas/mediciones clave y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, diseñado para:

- Mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la calidad.

- Aumentar los ingresos.

- Reducir el costo de proveer un servicio excelente.

COPC puede reducir costos significativamente al mismo tiempo

que mantiene o mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final.

 

proveedores de  servicios integrales al cliente ( psics )

Las normas del COPC  PSIC 

están diseñadas para Entornos de Servicio. Los Proveedores de 

Servicios Integrales al Cliente (PSICs) incluyen la mayoría, sino todos, los tipos de entornos de servicio.

Los PSICs proveen servicios a usuarios finales de parte de sus clientes.

Los clientes son

organizaciones que contratan PSICs externos para proveer de productos y servicios a sus usuarios finales y los grupos dentro de una empresa que obtienen servicios de PSICs desde un grupo, división, departamento, o equipo dentro de la misma empresa

Los usuarios finales son los clientes de PSICs internos y los clientes de los Clientes del PSIC externo. Pueden ser consumidores, negocios, organizaciones, o los minoristas, distribuidores y especialistas que constituyen un canal de distribución.

Organizaciones de Gestión de Proveedores (Vendor Management Organizations -VMOs)

Las VMOs son unidades organizacionales de individuos, generalmente dentro de la empresa del cliente, responsables de la gestión de al menos una porción de los programas de la empresa con los PSICs.

     A lo largo de la Norma COPC®  PSIC hay evidencia demostrada de que se pueden mejorar el servicio y la calidad y aumentarse los ingresos al mismo tiempo que se reduce el costo.

El Servicio es la velocidad con que se hacen las cosas desde la perspectiva del cliente. Puede ser cuánto se tarda en hablar con un agente en vivo o cuánto tarda en recibirse una respuesta por e-mail

 La Calidad es hacer las cosas con precisión en el primer intento (por ej.: respuesta correcta a una consulta, ingreso correcto de un pedido, envío del producto correcto a la dirección correcta).

 La generación de Ingresos acontece en centros de ventas y cobranzas.

 El Costo generalmente se focaliza en la eficiencia y en el costo por unidad incurrido por el PSIC para proveer un producto o servicio. El costo es diferente del precio

Centros Inbound y Outbound de Contacto con el Cliente

 Operaciones de Tercerización de Procesos de Negocios

 Procesamiento de Remesas

 Operaciones de Servicio de Campo

 Procesamiento de Devoluciones

 Servicios de Cobranzas/Recupero

Tener los datos operacionales y de performance requeridos para desempeñarse consistentemente en las áreas de servicio, calidad, ingresos, costos y satisfacción de clientes y usuarios finales.  Además:

• Mediciones objetivas instaladas para todas las actividades que impactan directamente sobre usuarios finales y clientes.

• Capacidad, que tiene que ser demostrada, para alcanzar la mayoría de sus objetivos de performance.

• Metodologías de mejora de performance que se haya demostrado producen resultados.

• Un sistema que permita a los clientes y a la gerencia del centro verificar que el centro monitorea y gestiona activamente el sistema a través del tiempo para mejorar la performance.

Liderazgo y Planeamiento

El éxito a largo plazo de una organización depende de la capacidad de sus líderes para fijar la dirección y facilitar la performance. La Categoría 1.0 se focaliza en cómo el PSIC ejerce liderazgo apropiado, en términos de declaración de la dirección, planeamiento y revisiones, y en cómo esto permite que el PSIC alcance sus objetivos

Procesos

Una performance superior deriva de la capacidad del PSIC para proveer eficientemente a sus clientes y usuarios finales con productos y servicios que cubran sus expectativas. La Categoría 2.0 Procesos focaliza en los PCRCs y PCAs que los PSICs usan para desarrollar y entregar sus productos y servicios y en la gestión de los resultados de la Categoría 4.0

Performance. También focaliza en los mecanismos que el PSIC usa para evaluar de manera cuantitativa, mantener y perfeccionar estos procesos con el fin de asegurar que funcionen efectiva y eficientemente.

Recursos Humanos

Alcanzar los objetivos de performance y mejorar los niveles de performance requiere de una fuerza de trabajo apropiadamente capacitada y motivada. La Categoría 3.0 requiere que los PSICs tengan enfoques de gestión de recursos humanos que permitan a todo el personal brindar productos y servicios de calidad en forma efectiva y eficiente.

Performance

El objetivo de la Norma COPC. PSIC Gold es ayudar a los PSICs a alcanzar altos niveles de satisfacción de clientes y usuarios finales, performance de productos y servicios, eficiencia y satisfacción de empleados e incrementar estos niveles de manera sostenida. Los enfoques descriptos en los ítems 2.2 Capacidad de los Procesos y 2.3 Acciones Correctivas y Mejora Sostenida se usan para conducir la mejora en las métricas de la Categoría 4.0 Performance.

Como debo comunicarme a traves del email

Como debo comunicarme a traves del email

El correo electrónico es hoy en día una de las formas de comunicarse más comunes y efectivas. Como toda comunicación, tiene sus reglas y normas de etiqueta.

1. Piensa antes de escribir, un no rotundo a la impulsibilidad2. No escribas cuando estás enojado, la otra persona lo percibe y casi siempre no es la destinataria del enojo y si lo es, no es el mejor momento para comunicarse3. No escribas con mayúscula, es lo mismo que si estuvieras gritando4. Revisa la ortografía, te estás comunicando y debes hacerlo correctamente5. Utiliza correctamente los campos
- Para
- Con copia
- Con copia oculta.6. Se claro y concreto lo que te llevará a ser breve7. La idea principal irá como primer párrafo8. Responde los correos electrónicos, aunque sea brevemente, lo mínimo que pondrás es que lo recibiste9. Utiliza el mail para informar, no para debatir, polemizar, reclamar, etc. Cuando dos personas discuten sin mirarse a los ojos pueden decirse cosas que provoquen malestar, además de mail cruzados que generalmente son con copia a superiores que lo que hacen es solo profundizar diferencias. Nunca debes escribir nada que no le dirías frente a frente a otra persona.10. Solo copia CC a las personas que realmente sea necesario, no lo utilices con el concepto por las dudas copio11. Utiliza el campo Subject/ Asunto /Subject Line correctamente, incluye un encabezado pertinente para el mensaje, de esta manera el mensaje se podrá localizar mas rápidamente. Cámbialo cuando estés contestando algún mensaje cuyo tema ya dejo de ser el original.12. No abuses de las abreviaturas13. Incluye la firma al final de los mensajes de correo electrónico. La firma de pie de página debe incluir nombre, posición, dirección de Internet, número de teléfono, no debe exceder de 4 líneas.14. Responde todas las preguntas que vienen en el mensaje que recibisteA partir del próximo mensaje que escribas, utiliza estas sencillas reglas de esta manera estarás dando una imagen profesional al mismo tiempo te estarás comunicando mas eficientemente
Fuente: http://www.cvana.com/CVANA_WebSiteletter%26SWFName%3DNavegador161360

QUE ES IVR

¿Qué es un IVR?

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Debido al enorme crecimiento de las empresas, del marketing y de la publicidad, las compañías se han valido estos últimos años de las instalaciones de Call Centers para contactarse con sus clientes. Para los Contact Centers que reciben llamadas entrantes mayoritariamente, suele ocurrir que el caudal de llamadas vaya incrementándose día a día, año tras año. Esto supone una importante suma de dinero a emplear en instalaciones, que deben ser cada vez más grandes, herramientas y por sobretodo personal para poder manejar ese enorme caudal de llamadas. Aquí es donde el IVR cumple su rol.

IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva, también conocido como VRU (Voice Response Unit). Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. En general, la grabación le ofrece al oyente un menú de alternativas posibles, y la persona elige la opción más adecuada mediante el teclado numérico del teléfono. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera tal que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla, dado que el menú que el IVR le ofrece se puede ir ramificando.

El IVR, al ser un ACD (Automatic Call Distributor) normalmente es implementado por empresas con un enorme caudal de llamadas entrantes, con el fin de minimizar el personal a emplear y los costos, sin embargo, muchas empresas más pequeñas lo están implementando también. Como el sistema ofrece un menú de opciones, la persona que llama puede ser derivada a la oficina o al personal especializado que corresponde, sin la necesidad de la intervención humana para esto, así se reduce también el tiempo de espera del cliente.

Cuando las compañías adquieren un paquete de soluciones de software para Call Centers, el IVR ya viene incorporado en ese paquete. Por supuesto requieren de un PBX o PABX para su funcionamiento y enrutamiento de la llamada, y desde hace un tiempo ya funcionan dentro del sistema VoIP (Voice on IP), empleado por todos los Call Centers.
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También los IVR se utilizan para trabajar en conjunto con los sistemas ICR (Intelligent Character Recognition), que en general “contienen” al IVR dentro de sí, estableciendo un sistema muy completo para el manejo automático de la llamada y facilitar la gestión del a misma por parte de los operadores humanos.www.softwarecallcenter.net/2011/03/¿que-es-un-ivr/

QUE ES CRM

CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:¹

• Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de 

  CRM como modelo de gestión[editar]

  De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa."²

  CRM social[editar]

  CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.
  El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
  Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

  Módulo de ventas[editar]

  Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Un módulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.

  Módulo de mercado[editar]

  CRM que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para la empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing. Señala esfuerzos de marketing. Amplía la captura de pantalla. Usa consultas en idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales. Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campañas y compañías. Configurar vistas personales o públicas para reutilización. Compartir fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exportar listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo. Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento. Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asignar o clasificar oportunidades potenciales de manera automática según los flujos de trabajo predefinidos.

  Características de programación[editar]

  Los sistemas CRM tienen distintos módulos y categorías de programación desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante la pre y post creación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrónica
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  es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
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AECSA

ECSA es garantía de excelentes resultados, a través de estructuras de operación innovadoras y versátiles, que sumadas a la implementación de estrategias pioneras en el mercado, nos destacan como un aliado con alta capacidad de reacción, adaptación y respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

Hemos logrado posicionarnos como una empresa líder del sector, administrando todas la edades de mora: preventiva, administrativa, pre jurídica, castigada y jurídica, para cualquier tipo de producto financiero, también contamos con clientes de otros sectores económicos: sector real, telecomunicaciones y servicios públicos; además, operaciones de servicio al cliente.

Administramos grandes volúmenes de cartera que ascienden en promedio a 14.5 millones de cuentas anualmente, basados en una labor de cobranza exitosa, logrando perfecta sinergia entre una estrategia asertiva y un equipo consolidado con actitud positiva, apoyados en una comunicación que brinde soluciones efectivas al deudor, ofreciendo valores agregados diferenciales en nuestros procesos de localización, visitas e investigación dNuestro portafolio se enmarca en la negociación directa y judicialización de la cartera en mora, así como la auditoría y consultoría en las diversas modalidades y especialidades del derecho, con el fin de brindar un resultado que satisfaga las expectativas jurídicas de nuestros clientes. Contamos con un equipo de profesionales especializados y con amplia trayectoria y experiencia en el manejo de procesos ejecutivos singulares, prendarios e hipotecarios y con la infraestructura necesaria para la administración y manejo eficiente de grandes volúmenes de procesos a través de soluciones integrales de seguimiento y control que garantizan la vigilancia de los negocios en cada una de las etapas procesales.

Para garantizar la efectividad, eficacia, celeridad y economía en el servicio, se han definido las siguientes líneas de acción:

• Resolución alternativa de conflictos.
• Fabrica de demandas.
• Procesos ejecutivos, prendarios e hipotecarios.
• Procesos Abreviados

SECTOR FINANCIERO

• GRUPO BANCOLOMBIA
• CITIBANK
• BBVA
• HSBC
• BANCO CAJA SOCIAL
• BANCO DE BOGOTA
• BANCO AV VILLAS
• BANCO FALABELLA
• BANCO DE OCCIDENTE
• COLPATRIA
• TARJETA EXITO
• LA POLAR
• CREAR PAIS
• PROMOTORA DE INVERSIONES Y COBRANZAS

SECTOR REAL Y TELECOMUNICACIONES

• TELMEX
• DIRECT TV
• UNE EPM
• COMCEL
• COLSUBSIDIO
• COMPENSAR
• FENALCO
• VISEE
• AVON
• LOREAL
• ORIFLAME

www.aecsa.com.co/

MAYOR POTENCIA A NIVEL LATINO AMERICA

l país cuenta con grandes ventajas para ser competidor fuerte en este mercado mundial. Pero, debe t

Ventajas como el talento humano disponible, los costos de operación, la madurez del negocio, beneficios fiscales y los indicadores macroeconómicos, entre otros, hacen de nuestro país uno de los de mayor potencial para la industria de los servicios tercerizados en la región.

Así lo demuestra el estudio de la consultora de la India Tholons INC, para Proexport y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID): 'Colombia: la joya escondida del outsourcing en América Latina', en el que se analizan las ventajas y retos con los que cuenta el país para ser un competidor fuerte en este mercado.

"Colombia cuenta con una buena oferta de talento humano para los segmentos de Tecnologías de Información (IT), tercerización de procesos de negocios (BPO) y tercerización del conocimiento de procesos de negocios (KPO)", dice Fabrizio Opertti, coordinador del Programa Operativo Sector de Integración y Comercio del BID.

De hecho, algunas multinacionales, líderes mundiales del BPO, han llegado a Colombia en los últimos meses, y se menciona que otras también están pidiendo pista. Entre las que ya están en territorio colombiano figuran Teleperformance, Sutherland y Convergys, gracias al trabajo adelantado desde Proxport, algunas embajadas del país en el exterior y agencias de inversión de la Capital, como Invest in Bogotá.

En los últimos cuatro años, los ingresos, por servicios de outsourcing en Colombia se han incrementado a una tasa anual promedio del 30%, alcanzando 565 millones de dólares durante el 2009, mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 90%, logrando durante el último año ventas externas por 95 millones de dólares.

"El sector de servicios tercerizados ha crecido en la última década a una velocidad asombrosa y Colombia se está preparando para obtener una tajada de esa torta. Las ventajas para el país son múltiples, empezando por el aumento de flujos de inversión extranjera directa y la expansión del comercio internacional que tienen impacto directo en la generación de empleo, transferencia de tecnologías y conocimientos", asegura la presidenta de Proexport, María Claudia Lacouture.

Colombia se está convirtiendo en uno de los países que está capturando más atención en el tema de la tercerización de servicios. Han llegado inversionistas de distintos países, como España y Estados Unidos, porque, además del talento humano, como lo cita el estudio, cuenta con buenas universidades, tiene orientación al servicio, una población grande, que hace que se tenga mayor alcance; y, si se trata del idioma español, Colombia es el segundo país hispanoparlante más grande, lo que brinda mayor profundidad de mercado.

 "Si bien en costos no somos los más baratos, ofrecemos buena infraestructura en comunicaciones y una relación calidad-precio que lo hace competitivo", dice la presidenta de Proexport.

El presidente de la Asociación Colombiana de Empresas de Servicios Temporales (Acoset), Miguel Pérez García, dice que "somos un soporte importante para estas compañías, sobre todo en su fase inicial, mientras se afianzan en el país, lo cual les permite mayor competitividad", y agrega que entre los principales requisitos del personal requerido es que sean jóvenes y que hablen inglés.

Lo que se tiene claro es que hoy no existe suficiente oferta de valor agregado y de calidad para satisfacer toda la demanda que hay, y por eso, el reto está en tener los niveles de capacidad y de recurso humano para responder a la exigencia que hay. "Entonces, necesitamos que en Colombia se trabaje en el bilingüismo", dice Lacouture.

EL Mayor valor agregado y calidad

Santiago Pinzón, director de la Cámara de Sectores Tercerizados de la Andi, concluye que Colombia tiene el reto de avanzar hacia los servicios de valor agregado, porque si bien tenemos una historia de 17 años en materia de Call Center o Contact Center, el país debe sofisticar su portafolio. "Si se queda en servicios de voz, eso es un comoditie, es un tema de precio, y allí no hay fidelidad frente a la competencia que puede presentarse en otro país que salga más económico.

Aquí hay talento humano, somos los terceros con más universidades en América Latina; sin lugar a dudas, tenemos la capacidad de ofrecer servicios más sofisticados en áreas de la ingeniería, la contaduría, el derecho y salud, entre muchos otros, servicios que son más sofisticados y que entran a ser el reflejo de la tendencia mundial".

17 años son los que tiene el mercado colombiano ofreciendo servicios de call center. La calidad de esta experiencia ya cruza las fronteras nacionales.
www.portafolio.co/economia/colombia-gran-potencia-servicios-bpo

CUALES SON LOS CALL CENTER MAS IMPORTANTES EN COLOMBIA NIVEL MUNDIAL

GF COBRANZAS JURÍDICAS S.A.S.

AECSA

SITEL

CONTACT CENTER AMÉRICAS

CUALES SON LOS MEJORES BLOGUEROS

Los blogs fueron el punto de partida de la denominada comunicación 2.0 y con el paso del tiempo, se ha demostrado su importancia y son la base de lo que ha sucedido años más tarde con las redes sociales.
Suponen una importante fuente de información y, a día de hoy, son una herramienta de marketing importantísima en la estrategias digitales de las empresas. Ya sea mediante la creación de un blog corporativo o de un directivo de una empresa, los blogs fidelizan, crean comunidad y por eso el marketing de contenidos se encuentran entre las estrategias preferidas.

Puromarketing.com ha publicado el ranking de los mejores blogs de 2011 relacionados con el mundo del marketing, publicidad y social media.
Nosotros te mostramos los 10 mejores de la lista elaborada por la publicación, con sus correspondientes reseñas.

1. El Blog de Juan Merodio.
Juan Merodio es uno de los principales expertos en España en Marketing Digital y Redes Sociales que nos descubre a través de su blog todas las novedades y tendencias del Social media.
2. Oscar Del Santo
Un blog de referencia y culto editado por Oscar Del Santo, uno de los referentes y mayores expertos sobre Reputación online, Personal Branding y Marketing de Atracción 2.0.
3. Interactividad
Una excelente publicación de Marc Cortes, Apasionado de los Social Media y del desarrollo social basado en la comunicación y relación en red.
4. Tristán Elósegui
Sin duda uno de los mejores blogs de marketing digital y Social media en español, dirigido y editado por Tristán Elósegui. Un blog imprescindible y altamente recomendado.
5. La Criatura Creativa
Hugo Gómez, una mente creativa con un corazón 2.0, apasionado por la publicidad y sobre todo el Social Media, nos presenta un blog de lo más creativo.
6. Briefblog
Briefblog es sin duda otro de los blogs recomendados que nos descubre y acerca a todo aquello relacionado con la mercadotecnia, la publicidad, y la creatividad publicitaria en general analizando de forma crítica y profesional las distintas campañas y propuestas que surgen de los creativos más reconocidos del mundo.
7. Lasblogenpunto
Editado por Juan Boronat Martín, Lasblogenpunto nos marca un nuevo tiempo para la publicidad, el diseño y la comunicación. Una publicación recomendada que no debes dejar pasar por alto.
8. Marketing Guerrilla
Carlos Bravo, CEO de Coguan nos acerca a este interesante blog. Todo un referente en internet que nos acerca a las últimas tendencias del Marketing online para start-ups y PYMES.
9. El Rincón del Publicista
Sin duda una de las publicaciones online que a modo de blog más han evolucionado durante este último año. Dirigido por Javier Píriz, El rincón del publicista recoge información variada y diversa sobre las últimas tendencias y noticias de la publicidad y el Marketing.
10. Bajo la Línea
Bajo la Línea es uno de los blogs de Marketing que especialmente recomendamos. Su autor Juanjo Rodríguez, director de Duplex Marketing nos descubre todo lo relacionado con el marketing below-the-line: promociones, fidelización, sampling, SMS, internet… y, de hecho, cualquier otro tema que parezca interesante.

Disfrutar de la lectura.
www.ciudadano2cero.com/mejores-blogs

QUE ES UN BLOG

Un blog (en español,¹ también bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciber bitácora, ciber diario, o web blog, oweblog)¹ es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, y donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. También suele ser habitual que los propios lectores participen activamente a través de los comentarios. Un blog puede servir para publicar ideas propias y opiniones de terceros sobre diversos temas.

Los términos ingleses blog y web blog provienen de las palabras web y log ('log' en inglés es sinónimo de diario).

El web blog es una publicación en línea de historias publicadas con una periodicidad muy alta, que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.
es.wikipedia.org/wiki/Blog