Como debo comunicarme a traves del email

Como debo comunicarme a traves del email

El correo electrónico es hoy en día una de las formas de comunicarse más comunes y efectivas. Como toda comunicación, tiene sus reglas y normas de etiqueta.

1. Piensa antes de escribir, un no rotundo a la impulsibilidad2. No escribas cuando estás enojado, la otra persona lo percibe y casi siempre no es la destinataria del enojo y si lo es, no es el mejor momento para comunicarse3. No escribas con mayúscula, es lo mismo que si estuvieras gritando4. Revisa la ortografía, te estás comunicando y debes hacerlo correctamente5. Utiliza correctamente los campos
- Para
- Con copia
- Con copia oculta.6. Se claro y concreto lo que te llevará a ser breve7. La idea principal irá como primer párrafo8. Responde los correos electrónicos, aunque sea brevemente, lo mínimo que pondrás es que lo recibiste9. Utiliza el mail para informar, no para debatir, polemizar, reclamar, etc. Cuando dos personas discuten sin mirarse a los ojos pueden decirse cosas que provoquen malestar, además de mail cruzados que generalmente son con copia a superiores que lo que hacen es solo profundizar diferencias. Nunca debes escribir nada que no le dirías frente a frente a otra persona.10. Solo copia CC a las personas que realmente sea necesario, no lo utilices con el concepto por las dudas copio11. Utiliza el campo Subject/ Asunto /Subject Line correctamente, incluye un encabezado pertinente para el mensaje, de esta manera el mensaje se podrá localizar mas rápidamente. Cámbialo cuando estés contestando algún mensaje cuyo tema ya dejo de ser el original.12. No abuses de las abreviaturas13. Incluye la firma al final de los mensajes de correo electrónico. La firma de pie de página debe incluir nombre, posición, dirección de Internet, número de teléfono, no debe exceder de 4 líneas.14. Responde todas las preguntas que vienen en el mensaje que recibisteA partir del próximo mensaje que escribas, utiliza estas sencillas reglas de esta manera estarás dando una imagen profesional al mismo tiempo te estarás comunicando mas eficientemente
Fuente: http://www.cvana.com/CVANA_WebSiteletter%26SWFName%3DNavegador161360

QUE ES IVR

¿Qué es un IVR?

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Debido al enorme crecimiento de las empresas, del marketing y de la publicidad, las compañías se han valido estos últimos años de las instalaciones de Call Centers para contactarse con sus clientes. Para los Contact Centers que reciben llamadas entrantes mayoritariamente, suele ocurrir que el caudal de llamadas vaya incrementándose día a día, año tras año. Esto supone una importante suma de dinero a emplear en instalaciones, que deben ser cada vez más grandes, herramientas y por sobretodo personal para poder manejar ese enorme caudal de llamadas. Aquí es donde el IVR cumple su rol.

IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva, también conocido como VRU (Voice Response Unit). Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. En general, la grabación le ofrece al oyente un menú de alternativas posibles, y la persona elige la opción más adecuada mediante el teclado numérico del teléfono. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera tal que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla, dado que el menú que el IVR le ofrece se puede ir ramificando.

El IVR, al ser un ACD (Automatic Call Distributor) normalmente es implementado por empresas con un enorme caudal de llamadas entrantes, con el fin de minimizar el personal a emplear y los costos, sin embargo, muchas empresas más pequeñas lo están implementando también. Como el sistema ofrece un menú de opciones, la persona que llama puede ser derivada a la oficina o al personal especializado que corresponde, sin la necesidad de la intervención humana para esto, así se reduce también el tiempo de espera del cliente.

Cuando las compañías adquieren un paquete de soluciones de software para Call Centers, el IVR ya viene incorporado en ese paquete. Por supuesto requieren de un PBX o PABX para su funcionamiento y enrutamiento de la llamada, y desde hace un tiempo ya funcionan dentro del sistema VoIP (Voice on IP), empleado por todos los Call Centers.
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También los IVR se utilizan para trabajar en conjunto con los sistemas ICR (Intelligent Character Recognition), que en general “contienen” al IVR dentro de sí, estableciendo un sistema muy completo para el manejo automático de la llamada y facilitar la gestión del a misma por parte de los operadores humanos.www.softwarecallcenter.net/2011/03/¿que-es-un-ivr/

QUE ES CRM

CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:¹

• Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de 

  CRM como modelo de gestión[editar]

  De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa."²

  CRM social[editar]

  CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.
  El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
  Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

  Módulo de ventas[editar]

  Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Un módulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.

  Módulo de mercado[editar]

  CRM que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para la empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing. Señala esfuerzos de marketing. Amplía la captura de pantalla. Usa consultas en idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales. Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campañas y compañías. Configurar vistas personales o públicas para reutilización. Compartir fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exportar listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo. Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento. Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asignar o clasificar oportunidades potenciales de manera automática según los flujos de trabajo predefinidos.

  Características de programación[editar]

  Los sistemas CRM tienen distintos módulos y categorías de programación desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante la pre y post creación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrónica
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  es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
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